Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En House of Hype, nos comprometemos a cumplir con las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México en cuanto a devoluciones y reembolsos. Por lo tanto, nuestras políticas se aplican exclusivamente en los casos previstos por la ley y bajo las siguientes condiciones:

1. Devoluciones

Las devoluciones sólo serán aceptadas en los siguientes casos:

  • Cuando el producto presente defectos de fabricación o daños derivados del proceso de envío.

  • Si el producto entregado es diferente al solicitado.

  • Cuando el producto no cumpla con las características descritas en la tienda.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  • Notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • Proporcionar evidencia fotográfica del defecto o error en el pedido.

  • Enviar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido usado y en su empaque original.

Una vez recibida la solicitud, procederemos a la inspección del producto y, de ser válida, se ofrecerá un reemplazo del artículo o, en caso de no haber disponibilidad, un reembolso.

2. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados únicamente cuando:

  • No sea posible reemplazar el producto.

  • Se haya realizado un cobro indebido.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra en un plazo de hasta 15 días hábiles después de aprobada la solicitud.

3. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promoción o con descuentos.

  • Errores de compra atribuibles al cliente.

  • Cambios por gusto o insatisfacción personal si el producto cumple con la descripción y calidad establecida.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico o número de contacto] proporcionando su número de pedido y la evidencia requerida.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.

Para más información, puedes contactarnos en hello@houseofhype.mx.